国网鹤岗供电公司副总经理赵会：非常感谢市纠风办、市广播电台“行风热线”节目组给我们这次与广大电力客户直接交流的机会，我们将会认真对待客户提出的每一个咨询、投诉和建议，用心解决每一个问题。借此机会，我代表鹤岗供电公司感谢社会各界和广大电力客户多年来对我们各项工作的关心、理解和支持。

国网鹤岗供电公司主要担负着鹤岗市部分市区及萝北、绥滨两县和伊春市金山屯区等地区供电任务，供电区人口近万人，供电面积约1.6万平方公里，营业户数10.2万户。

多年来，我公司始终坚持以“服务党和政府工作大局，服务地方经济社会发展，服务发电企业，服务广大电力客户”为宗旨，以实施“四个一”工程即“建设一个坚强智能电网、打造一支优秀服务队伍、满足客户一切用电需求、一心服务地方发展”为主线，进一步坚强了鹤岗智能电网，提高了安全可靠供电能力，提升了优质服务水平，为地区经济发展提供了可靠电力支撑，为我市转型发展做出了积极贡献。

鹤岗诚基供电有限责任公司副总经理房丰举：很高兴能够通过“行风热线”节目同听众朋友们交流。同时，也真诚感谢社会各界和广大电力客户多年来对鹤岗诚基供电公司各项工作的关心和支持。

鹤岗诚基供电有限责任公司主要担负鹤岗矿区煤炭生产及市区用户的日常供电工作，供电系统下设向阳、新一、兴山、南山、麓林、兴安、峻德七个营业厅。多年来，在各级政府部门、龙煤鹤岗矿业公司的正确领导下，我们诚基供电有限责任公司始终把“用户满意”作为企业发展的根本宗旨，并本着“优质、方便、规范、真诚”的企业服务方针，为广大用户提供优质服务。

一是认真开展优质服务活动，努力提升优质服务水平。我公司本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，成立了客户服务中心，开通了服务热线，对用户反映的供电质量问题及用电报修、投诉及时解答、处理，每月接听用户电报修电话余条，送电维修及时率达到%。对用户反映的问题采取领导亲自到现场核实、对用户进行回访、监听电话录音等多种形式进行处理，严细管理，提高服务质量和用户满意度。此外，我公司营业厅实现了联网，用户可以跨区异地交费，在全市所有邮政网点实现代购，在全市所有建设银行、中国银行网点实现民用自助机交费及刷卡交费，为用户缴费提供方便。

二是加强线路设备巡视管理，完善应急处理机制，确保用户安全用电。我公司每月对所辖区域线路、设备进行认真巡视，针对存在的缺陷及时处理，消除隐患。建立健全各级应急预案，做到预案齐全、措施提前、责任到位，有效保证广大居民的正常用电需求，待别是确保了市、矿重大活动及重要节日的可靠供电，得到政府和社会各界的充分肯定。

主持人与两家单位分别互动交流了如下问题：

1、主持人：市内有时出现停电现象影响了居民的正常用电，请国网鹤岗供电公司运维检修部主任郭玉良向听众朋友介绍一下是什么原因？

我公司始终以向客户提供安全、可靠的电能质量为服务准则，经过几年的电网建设，停电时间已经大大降低，对无法带电的项目则通过调整运行方式、临时搭接等措施控制停电次数、缩小停电范围，但在实际生产运行中，仍有以下因素造成停电：出现停电有以下几方面原因：

一是为保证设备的安全、稳定运行，供电设备需要定期检修和，不可避免地出现停电现象，但每次作业我公司都进行合理的安排，尽量缩短停电时间，减少停电范围，今天的停电是为了以后的不停电，在这里还请广大市民给予大力支持和理解；

二是城市建设影响，随着我市城市建设步伐的加快，电力设备的建设必须配套进行，加之城市道路的施工建设，配电线路需要进行迁移改造。年上半年，我公司有16条配电线路需要配合城市道路建设进行移位或电缆入地改造，这些都需要长时间、大范围的停电作业，这也是影响停电的主要因素之一；

三是外力破坏及自然灾害影响，每年我公司都会发生因外力损害破坏和自然灾害造成的线路跳闸停电事故。如：今年城市道路施工，发生了3起电力电缆被挖断事故，造成了较大供电区域长时间停电。此外，汽车撞到电杆发生倒杆断线事故，雷电、飓风事故、高空抛物造成配电线路短路跳闸事故。因此电力设施除了靠我们电力部门来运行、维护外，还需要广大市民共同来保护电力设备，发现异常及时通知鹤岗供电公司客户服务中心急修部门或拨打客服电话。

四是因客户欠费停电，请广大客户及时缴纳电费，避免因欠费停电影响正常的生产生活用电。

2、主持人:听说鹤岗供电公司正在推行居民智能交费业务，请您给广大听众介绍一下什么是智能交费业务？

近期鹤岗供电公司按照国家电网公司、省电力公司的统一部署，正在对全市国网直供地区所有居民用电客户、低压单相非居民客户推广应用智能交费业务。

在介绍之前我们先说一说大家现在是依据什么交费的。我们每户每月的电费的形成是供电企业选取月初的某一天作为结算发行日，把这户上一个月用了多少电量计算出来，再依据电力价格计算出电费，然后再看看这户的购电余额还够不够发生的电费支出，如果发生欠费，我们供电企业就会采取电话告知或上门张贴欠费通知单的形式告知客户及时交费。这种以“月”为周期的计算方式时间长、用电客户不能查到自己实时用电情况，因而不能随时根据自己的实际情况合理安排用电负荷、规划缴费时间。针对目前这种计算电费方式的弊端，我们深化“你用电，我用心”服务理念，在智能电表普及应用的基础上推出了“智能交费业务”。

“智能交费业务”就是：依托“互联网＋营销服务”的理念，应用营销业务系统、用电信息采集系统及手机短信平台，实时采集智能电表信息，进行电费按日计算，实现客户可用电费余额自动测算、余额信息自动预警告知、停复电指令自动发送的一种客户计收电费的业务。总体概括起来就是：可以实现“自动抄表、按日算费、自动预警告知、自动实施远程停复电”。

3、主持人：为了方便用户用电、交费，诚基供电有限责任公司在营业时间、报修、催费、交费等方面采取了哪些措施？如何保证对外服务质量？

我公司为了方便用户了解用电、交费等情况，在交费凭条背面印制了相关提示，公布了查费、报修、投诉、举报、咨询电话。具体措施如下：

（1）、用户报修：室内无电时，请您首先查找室内开关是否有问题，如果是室内问题，由用户自己负责维修；如果不是室内问题，请拨打客服电话查询是否欠费，如不欠费请向客服报修。

（2）、送电时间：非偏远地区欠费用户当天15：30分缴费后，当天送电，偏远地区次日送电。

（3）、营业厅作息时间：

作息时间如下：周一至周五7：30-16：00。

（4）、为了用户方便用电，请用户在窗口交费及办理业务时留下联系电话，以便在欠费时及时通知到用户。如果用户的电话有变动，请及时到营业厅窗口或与客服中心联系进行更正。

（5）我们每天早7：00在公司早会上通过视频电话会议方式，由公司客户服务中心通报各对外服务单位当天的报修、维修完成情况，跟踪报修、维修处理结果，对问题处理结果电话回访用户满意度。

4、主持人：请您介绍一下有关居民阶梯电价具体执行时间、范围及标准？

依据黑龙江省物价监督管理局黑价明传[]8号黑机发号文件《黑龙江省物价监督管理局关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》规定：

实施范围及试行时间：实行“一户一表”的全省城乡居民用户，从年7月1日起，试行阶梯电价。

试行标准：

第一档电量：月电量低于千瓦时（含千瓦时）的部分，用电价格为每千瓦时0.51元。

第二档电量：月电量千瓦时至千瓦时（含千瓦时）之间部分，用电价格为每千瓦时0.56元。

第三档电量：月电量高于千瓦时的部分，用电价格每千瓦时0.81元。

居民电价以年用电量为计算周期，一年内居民用电量逐月累加低于千瓦时（含千瓦时）的部分，按第一档电量的销售价格执行；

居民用电量逐月累加在千瓦时至千瓦时（含千瓦时）之间的部分，按第二档电量的销售价格执行；

居民用电量逐月累加量高于千瓦时的部分，按第三档电量的销售价格执行。

在节目中，有听众朋友打来电话咨询和







































北京哪里有治白癜风的医院
治白癜风济南哪家医院好

转载请注明原文网址：http://www.hegangzx.com/hgsls/842.html